- Warum zur Verbraucherzentrale?
- Wie finanziert sich die Verbraucherzentrale?
- Zu welchen Themen berät die Verbraucherzentrale?
- Wo finde ich die nächste Beratungsstelle?
- Kann ich mich auch telefonisch beraten lassen?
- Warum kostet die Beratung Geld?
- Ist die Beratung auch wirklich unabhängig?
- Was sind die Kernaufgaben der Verbraucherzentrale?
- Was hat die Verbraucherzentrale für die Verbraucher erreicht?
- Auf welcher rechtlichen Grundlage erfolgt die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale?
- Verbraucherzentrale und Stiftung Warentest - was ist eigentlich der Unterschied?
Warum zur Verbraucherzentrale?
Eine unabhängige Interessensvertretung der Verbraucher ist heute durch den Umbau der Sozialsysteme (Altersvorsorge, Gesundheitswesen), der Unübersichtlichkeit der liberalisierten Märkte (Energie, Telekommunikation) und der Globalisierung der Unternehmen wichtiger denn je. Da wir eine überwiegend öffentlich finanzierte, gemeinnützige Organisationen sind, können wir Sie unabhängig beraten. Denn Unterstützung finden die Verbraucher in Deutschland traditionell auf nichtstaatlicher Ebene. Die Verbraucherzentrale ist ihr erster Ansprechpartner für umfassende Verbraucherinformation und Beratung. Wir verschaffen Überblick bei unübersichtlichen Angebotsmärkten und Durchblick bei komplexen Marktbedingungen. Und wir benennen Gesundheits- oder Umweltaspekte, die Kaufentscheidungen beeinflussen können.
Den Schwerpunkt unserer Beratung bilden Rechtsfragen im Verhältnis zwischen Unternehmen und privaten Verbrauchern. Verbraucher erfahren bei uns, welche Rechte sie haben und wie sie durchzusetzen sind.
Wie finanziert sich die Verbraucherzentrale?
Die Verbraucherzentrale finanziert sich aus öffentlichen Zuwendungen des Landes, der Kommunen, zum Teil auch Kreise, in denen wir Beratungsstellen unterhalten, Projektmitteln, Spenden sowie Einnahmen aus der Beratung und dem Verkauf unserer Ratgeber. Genaueres veröffentlichen wir in unseren Jahresberichten.
Zu welchen Themen berät die Verbraucherzentrale?
In unseren Beratungsstellen beraten wir Sie zu Themen des Verbraucherrechts und Entscheidungen rund ums Geld – zum Beispiel zu Kauf- und Dienstleistungsverträgen, falschen Versprechen aus Gewinnspielen, zur Berechtigung von Telekommunikations- und Energieabrechnungen sowie an ausgewählten Standorten zu den neuesten Wunderdiäten und Nahrungsergänzungsmitteln sowie zu Versicherungen und zur richtigen Altersvorsorge.
Wir beraten zu:
* Banken und Geldanlage
* Versicherungen
* Patientenrechten und Gesundheitsdienstleistungen
* Reiserecht
* Baufinanzierung
* Energie
* Ernährung
* Haushalt, Freizeit, Telekommunikation
Auf den Websites der Verbraucherzentralen finden Sie das vollständige Beratungsangebot in Ihrem Bundesland.
Eine Übersicht über unser breit gefächertes Ratgeberprogramm finden Sie auf den Websites der Verbraucherzentralen.
Wo finde ich die nächste Beratungsstelle?
eine Übersicht über die nächstgelegene Beratungsstelle finden Sie hier.
Kann ich mich auch telefonisch beraten lassen?
Telefonische Beratung sowie nähere Einzelheiten über das konkrete Beratungsangebot und die Zeiten, zu denen Sie uns erreichen, finden Sie hier.
Warum kostet die Beratung Geld?
Da die öffentlichen Zuwendungen in den letzten Jahren erheblich zurückgefahren wurden, muss die Verbraucherzentrale einen immer größer werdenden Teil der benötigten Mittel selbst erwirtschaften. Die Beratungsentgelte decken dabei meist nur einen Teil der entstehenden Kosten.
Ist die Beratung auch wirklich unabhängig?
Die Verbraucherzentralen sind überparteiliche und unabhängige gemeinnützige Vereine. Mit ihrer Arbeit verfolgen die Verbraucherzentralen keine kommerziellen Interessen und beraten daher ausschließlich im Interesse des Verbrauchers.
Was sind die Kernaufgaben der Verbraucherzentrale?
Wir
* beraten Sie unabhängig und individuell
* informieren Medien und Öffentlichkeit über wichtige Verbraucherthemen
* verschaffen Ihnen einen Überblick über Produkte und Dienstleistungen
* führen Aktionen, Projekte und Ausstellungen zu interessanten Verbraucherthemen durch
* verfolgen Rechtsverstöße durch Abmahnung und Klagen
* vertreten Verbraucherinteressen auf politisch-parlamentarischer Ebene
Was hat die Verbraucherzentrale für die Verbraucher erreicht?
Die Verbraucherzentrale ist seit 1990 für die Verbraucher tätig und hat in dieser Zeit nicht nur Millionen von Bürgerinnen und Bürgern erfolgreich beraten, sondern darüber hinaus durch ihre Interessenvertretung auch für die Allgemeinheit eine Reihe von Erfolgen erzielt.
Die Verbraucherzentralen haben als einzige Organisationen in Deutschland das Recht zur außergerichtlichen Rechtsberatung, das heißt, sie dürfen im Rahmen ihres Aufgabengebietes neben Rechtsanwälten Bürgerinnen und Bürger außergerichtlich beraten und vertreten. Andere Verbände dürfen nur gegenüber ihren Mitgliedern rechtsberatend tätig werden. Diese Vorrangstellung ist zweifellos als Anerkennung des Gesetzgebers gegenüber der Arbeit der Verbraucherzentralen zu werten.
Außerdem haben die Verbraucherzentralen die sogenannte Verbandsklagebefugnis. Sie dürfen Verstöße gegen das Recht zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-Gesetz) und gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) abmahnen beziehungsweise dagegen gerichtlich vorgehen.
Von diesen Klagebefugnissen hat die Verbraucherzentrale immer wieder mit großem Erfolg Gebrauch gemacht.
So hat der Bundesgerichtshof in einem von einer Verbraucherzentrale angestrengten Verfahren im Sinne der Verbraucher entschieden, dass Anleger, die als "stille Gesellschafter" an riskanten Investitionsgeschäften beteiligt sind, aus dem Geschäft ohne finanziellen Verlust aussteigen können. Sie erhalten ihre Einlage von der Kapitalgesellschaft in vollem Umfang zurück, wenn sie nachweisen können, dass sie bei Vertragsabschluss nicht ordnungsgemäß über Risiken und Nachteile an der Unternehmensbeteiligung informiert worden.
1997 erstritt eine Verbraucherzentrale vor dem BGH die Entscheidung, dass Gutschriften am Tag des Zahlungseingangs auf Girokonten wertgestellt werden müssen. Viele Banken hatten bis dahin Geschäftsbedingungen, die eine Wertstellung erst am nächsten Bankarbeitstag nach Geldeingang vorsahen und die ihnen erhebliche Zinsgewinne zu Lasten ihrer Kunden einbrachten. Von diesem Urteil profitiert jeder Haushalt, da Girokonten heute unverzichtbar sind.
Auf welcher rechtlichen Grundlage erfolgt die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale?
Die Verbraucherzentrale ist nach dem Rechtsberatungsgesetz zur Rechtsberatung und außergerichtlichen Rechtsbesorgung legitimiert. Sie gibt zunächst Hilfe zur Selbsthilfe und greift erst dann rechtsbesorgend und rechtsverfolgend ein, wenn der Einzelne sich allein nicht durchsetzen kann. Am Anfang steht aber immer erst die Prüfung der Rechtslage durch die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale. Darüber hinaus hat die Verbraucherzentrale die Befugnis, gegen unlauteren Wettbewerb und unzulässige Geschäftsbedingungen vorzugehen, soweit Verbraucher direkt davon betroffen sind.
Verbraucherzentrale und Stiftung Warentest – was ist eigentlich der Unterschied?
Die Verbraucherzentrale und die Stiftung Warentest haben klar voneinander getrennte Arbeitsbereiche und Aufgaben. Die Verbraucherzentrale berät und informiert die Verbraucher zu ihrem konkreten Problem. Die Berater bearbeiten mehr als eine Million Anfragen jährlich und leisten vor Ort Basisarbeit in den Bereichen Recht und Reklamation, Ernährung, Energie, Produkte, Kredite, Schulden oder Altersvorsorge. Als "Hilfe zur Selbsthilfe" gibt es in Beratungsstellen die Infothek, ein bundesweit einheitliches Selbstinformationssystem. Bürger können sich in dem ständig aktualisierten Medium zu nahezu allen Themen umfassend, aktuell und gezielt informieren.
Die Stiftung Warentest testet Produkte und Dienstleistungen durch vergleichende Untersuchungen in Deutschland und auf dem europäischen Markt. Sie informiert die Verbraucher neutral und allgemeinverständlich durch die Zeitschriften
"test", "FINANZtest" und Sonderpublikationen. Ausführliche Dienstleistungs- und Produkttests können sie in den Beratungsstellen einsehen oder erhalten Sie online bei der Stiftung Warentest.
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